취소·반품 뒤에는 상품금액 환불, 수수료 조정, 반품 배송비와 이미 지급된 빠른정산 금액의 회수가 한 번에 같은 날짜로 움직이지 않을 수 있습니다. 같은 상품주문번호의 클레임 상태와 건별 정산내역을 함께 봐야 원인을 찾을 수 있습니다.
정산 전 취소와 정산 후 반품은 다르게 보입니다
지급 전 금액 조정
취소가 정산 전에 완료되면 지급될 상품금액과 관련 수수료가 조정되어 예정액이 바뀔 수 있습니다.
지급 뒤 회수·환급
이미 지급된 주문은 이후 정산에서 회수 금액이나 주문후 변동금액으로 나타날 수 있습니다.
따라서 “이번 입금액이 줄었다”는 사실만으로 한 주문의 손실을 판단하면 안 됩니다. 원래 지급된 날짜와 취소·반품이 완료된 날짜를 같이 찾아야 합니다.
네 가지 금액이 각각 움직일 수 있습니다
- 01
상품금액
전체 또는 일부 수량만 취소되면 실제 환불된 상품금액만큼 변동됩니다.
- 02
수수료
취소·반품 처리 결과에 따라 기존 수수료가 조정되며 상품금액과 표시 시점이 다를 수 있습니다.
- 03
배송비
최초 배송비, 반품 배송비, 추가 배송비는 클레임 사유와 귀책 주체에 따라 별도로 처리됩니다.
- 04
빠른정산 회수
집화 후 먼저 받은 금액이 있다면 이후 정산금에서 회수되어 다른 주문의 입금액까지 줄어 보일 수 있습니다.
반품 배송비는 귀책 주체부터 확인하세요
단순 변심처럼 구매자에게 책임이 있는 반품과 오배송·상품 하자처럼 판매자에게 책임이 있는 반품은 배송비 부담 방식이 다릅니다. 반품 사유를 임의로 정산하지 말고 클레임 화면에 확정된 사유와 청구 내역을 기준으로 확인하세요.
상품 회수 상태만 보고 계산을 끝내지 말고 환불 상태, 배송비 청구, 정산 변동이 모두 반영됐는지 확인하세요.
같은 상품주문번호를 이 순서로 확인하세요
- 취소·반품 요청일과 최종 완료일
- 전체 취소인지 일부 수량 취소인지
- 구매자·판매자 중 확정된 귀책 주체
- 최초 배송비와 반품 배송비의 청구·환불 상태
- 건별 정산내역의 주문후 변동금액과 빠른정산 회수 여부
원가와 왕복 배송비까지 포함한 사업상 손실은 반품 손실 계산기에서 따로 계산할 수 있습니다. 주문별 정산 변동을 한꺼번에 찾으려면 정산 진단을 이용하세요.
자주 묻는 질문
이 부분도 함께 확인하세요
취소되면 수수료도 같은 날 바로 환급되나요?
취소 시점과 정산 상태에 따라 상품금액, 수수료 환급과 회수 금액의 반영일이 다를 수 있습니다. 한 날짜의 입금액만 보지 말고 건별 정산내역의 주문후 변동금액을 확인하세요.
반품 배송비는 항상 구매자가 부담하나요?
아닙니다. 반품 사유와 귀책 주체에 따라 달라집니다. 구매자 귀책인지 판매자 귀책인지 먼저 확정하고 반품 배송비 청구·환불 내역을 확인해야 합니다.
빠른정산을 받은 주문이 반품되면 어떻게 되나요?
먼저 지급된 금액이 이후 정산금에서 회수되거나 별도 변동으로 표시될 수 있습니다. 빠른정산 회수 상태와 주문후 변동금액을 함께 확인하세요.
확인 자료
작성에 확인한 출처
플랫폼 정책과 화면은 변경될 수 있습니다. 실제 적용 시에는 아래 공식 도움말과 판매자센터에 표시된 최신 내용을 우선하세요.
- 정산 전·후 취소와 빠른정산 회수 기준 취소 시점에 따른 정산 변동과 회수 항목
- 취소 요청과 환불 처리 기준 주문 상태별 취소 처리 흐름
- 취소·반품 귀책 주체 기준 구매자·판매자 귀책 구분 시 확인할 내용
- 부분 취소·반품 환불 시점 취소와 반품이 함께 있는 주문의 처리 기준
- 부분 반품 시 초기배송비 변동 기준 귀책 사유별 배송비 차감과 변동내역 확인 위치
- 빠른정산 공제·회수 기준 클레임 발생 시 지급액 공제와 일반정산 전환
정산 엑셀을 올리면 차이가 큰 주문부터 보여드립니다
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